Правила оказания услуги «Трансфер» в аэропорты г.Москва и до станции метро Аннино

1. Бронирование

В Личном Кабинете

Забронировать трансфер можно в Личном кабинете на  сайте нашей компании http://350-350.ru/lk/ круглосуточно.  Для этого необходимо пройти регистрацию, после чего. на странице «Бронирование трансфера», заполнить все необходимые поля, получить окончательную стоимость трансфера (с учетом даты  трансфера и дополнительных опций), подтвердить  бронь, а также согласие с условиями бронирования и правилами оказания услуг. Бронирование трансфера на сайте возможно как из Тулы (Тульской области) в аэропорты и метро Аннино, так и в обратном направлении.

Важное при бронирование в ЛК:

1.1. Обязательно указать количество пассажиров, а при наличии в поездке детей, их возраст.

1.2. Если пассажиров более трех, либо три, но среди них двое детей младше 7-и лет, необходимо подробно указать количество багажа (с размерами).

1.3. В случае заездов по нескольким адресам, внести их полностью.

1.4. При бронировании трансфера в аэропорт обратить особое внимание на время подачи автомобиля (можно воспользоваться помощью на странице «Как рассчитать время выезда в аэропорт?»), при этом необходимо учитывать такие аспекты, как время суток, день недели, погодные условия, проведение ремонта дорожного покрытия по пути следования. Также рассчитывая время движения в аэропорт, необходимо заложить до 30 минут (в зависимости от удаленности аэропорта) на промежуточные остановки.

1.5. При бронировании трансфера из аэропорта поле «Информация о вылете» обязательно к заполнению – указывается номер рейса, аэропорт отправления (либо город, страна) и время прилета по билету.

1.6. Интервал подачи автомобиля в аэропорт определяется клиентом  с учетом времени получения багажа, прохождения паспортного контроля, других индивидуальных аспектов. При этом следует учитывать, что интервал подачи 60 минут предоставляется как клиенту на совершение выше указанных действий, так и водителю компании на подачу автомобиля и готовность встречи с клиентом непосредственно на территории аэропорта.

1.7. Забронированные в ЛК трансферы должны быть оплачены в полном объеме (на основании расчетов на страничке бронирования) одним из способов, указанных на сайте, в течение 24-х часов после бронирования. В случае не поступления оплаты в течение 1 часа после 24-х часов, либо при отсутствии связи с клиентом, не оплатившим забронированный трансфер, бронь снимается, а заказ аннулируется. Для трансферов, время выполнения которых составляет менее 24-х часов после бронирования, интервал оплаты сокращается до 3-х часов.  Забронированные «Горящие трансферы», либо те, до времени выполнения которых осталось менее 4-х часов, должны быть оплачены непосредственно после бронирования в ЛК.

Каждый забронированный в ЛК трансфер проверяется модератором компании. В случаях, когда заявленные требования не соответствуют комплектации автомобиля, либо заведомо приведут к нарушению ПДД или правил пассажирских перевозок, а также в случаях оставления не корректных, либо оскорбляющих  чье-либо достоинство комментариях, модератор имеет право отказать в подтверждение бронирования трансфера с указанными замечаниями до их устранения, в противном случае, бронь аннулируется.

Указав при бронировании свой e-mail, клиент имеет возможность получать информацию обо всех действиях (стадиях), происходящих с забронированным трансфером (получение оплаты, взятие в работу логистами и пр.)

За каждый забронированный в ЛК трансфер компания предоставляет скидку в размере 100 рублей.

По телефону компании

Забронировать трансфер можно, инициировав звонок в диспетчерскую компании по телефону 8 (4872) 777777. Вся необходимая информация (пп. 1.1. по 1.6.) вносится оператором со слов клиента, далее дублируется оператором. Подтверждение клиентом правильности внесенной информации является устным договором клиента с компанией и предполагает его согласие с условиями бронирования и правилами оказания услуг.

Забронированный по телефону трансфер предполагает оплату, согласно п.1.7. 

Компания оставляет за собой право закрывать определенные часы для бронирования как в ЛК, так и по телефону, при бронировании трансферов менее, чем за 48 часов до времени их выполнения. 

2. Редактирование забронированных трансферов

Редактирование забронированных трансферов  производится посредством телефонного звонка в диспетчерскую компании (8 (4872) 777777) в случае, если необходимо отредактировать трансфер из Тулы (области). В случаях редактирования трансферов из аэропортов (метро Аннино), при возникновении трудностей с телефонной связью, воспользуйтесь чатом компании  (информация о номерах в мессенджерах на сайте). Внимание: звонить и писать СМС на данные номера не надо! Необходимо дождаться ответа  оператора чата, если ответа не последовало, связь не установлена, необходимо повторить попытку.

2.1. Изменения адреса(ов) подачи или назначения ТС, а также внесение или исключение дополнительных опций, возможно не позднее, чем за 6 часов* до  изначально запланированного времени выполнения данного трансфера. В случае если внесение изменений предполагает доплату, ее необходимо осуществить в течение 1 часа после внесения корректировок. Средства, оставшиеся после внесения корректировок, могут быть использованы для последующих трансферов либо других поездок  на автомобилях компании.

2.2  Изменение времени выполнения заказа вносятся на позднее 8 часов до времени отправления (конца интервала) в размещенном заказе. Изменение времени менее чем за 8 часов возможно только по согласованию со службой логистики.

2.3. Изменения даты и времени на трансферы с ранним бронированием без дополнительной оплаты  возможно только на более поздние, чем изначально забронированные. Изменение времени начала выполнения на более раннее может предполагать доплату в соответствии с таблицей тарифов в зависимости от даты и времени бронирования. Доплата должна быть произведена не позднее 1 часа после внесения корректировок.

2.4. Изменение даты и интервала времени начала выполнения трансфера с открытой датой, а также действующим акциям («Черная пятница» и пр.), предполагающим корректировку даты и времени по мере поступления необходимой информации, либо по мере надобности должны быть произведены не менее, чем за 72 часа (3-е суток) до желаемого времени отправления.

2.5. Редактирование времени «Горящих трансферов» запрещено, либо возможно в виде исключения по согласованию с отделом логистики компании. Последний оставляет за собой право изменять (с предварительным уведомлением клиента по телефону, в чате, либо письмом на e-mail заказчика) время выполнения трансфера в интервале до 60-и минут ранее забронированного времени в трансферах в аэропорты (метро Аннино), и 60-и минут после окончания интервала в трансферах из аэропортов (метро  Аннино).

*Время внесения изменений более, чем за 6 часов до времени начала выполнения трансфера - не случайная цифра. Именно это время, и никак не меньше, необходимо для внесения множества изменений, которые влечет за собой один перенос времени либо замена автомобиля при внесении дополнительных опций. Внесение корректировок в наиболее поздние сроки, не только неминуемо влечет за собой причинение убытков компании, но и, как правило, создает неудобства ряду других клиентов. 

3. Подача автомобиля на трансферы в аэропорты (метро Аннино)

3.1. Назначение автомобиля на забронированный трансфер производится не ранее 24-х часов до запланированного времени начала выполнения заказа, о чем клиент уведомляется по e-mail.

3.2. Назначение автомобиля на трансфер производится с учетом указанных и оплаченных дополнительных опций. Пожелания, оставленные в комментариях, таковыми не являются и могут быть не учтены.

3.3. При начале движения автомобиля к адресу подачи, клиент получает сообщение авто-информатора на указанный контактный телефон. Следующее сообщение поступает при фактической подаче автомобиля по адресу.

3.4. Интервал времени подачи, указанный клиентом, является временем начала движения. По истечении 10 минут после этого времени если клиент не готов занять место в автомобиле и начать движение, начинается оплачиваемый простой – 5 руб./мин.. Клиент также вправе требовать компенсацию от компании (путем уменьшения стоимости заказа с оставлением средств на счету клиента) при задержке автомобиля по адресу назначения более, чем на 10 минут от заявленного интервала времени, исходя из того же расчета. 

4. Подача автомобиля в аэропорты (метро Аннино). Связь водителя с клиентом. Время ожидания при отсутствии связи

4.1. Назначение автомобиля на забронированный трансфер производится от 24-х до 6-и часов до запланированного времени начала выполнения заказа, о чем клиент уведомляется по e-mail.

4.2. Назначение автомобиля на трансфер производится с учетом указанных и оплаченных дополнительных опций. Пожелания, оставленные в комментариях, таковыми не являются и могут быть не учтены.

4.3. Подача автомобиля в аэропорты (метро Аннино) производится в интервале 60 минут, указанном клиентом при бронировании  (п.1.6.), подача на «Горящие трансферы» возможна в интервале 120 минут (п.2.5.).

4.4. После совершения посадки клиент инициирует звонок на специализированный для трансферов телефон компании: 8 (4872) 240000. Данный номер работает в режиме Callback - обратного звонка, о чем клиент будет проинформирован авто-информатором. В самое ближайшее время клиенту поступит звонок с телефона компании (звонок будет входящим, соответственно, в подавляющем большинстве случаев, бесплатным). В тех случаях, когда водитель находится в непосредственной готовности к встрече клиента, их соединение будет установлено напрямую. В случае, если водитель на момент соединения еще не готов к встрече клиента, произойдет соединение с оператором компании, который предоставит необходимую информацию о предполагаемом времени подачи автомобиля, а в момент готовности водителя инициирует соединение водителя с клиентом. В любом случае стоит внимательно выслушать и ответить на заданные вопросы представителю компании. И только убедившись, что автомобиль в непосредственной близости и место встречи понятно, покинуть здание аэропорта. Оператор вправе самостоятельно инициировать звонок клиенту.

4.5. По истечении времени окончания интервала, если клиент по определенным причинам  (зависящим, либо не зависящим от него),  не имеет возможности встретиться с водителем и осуществить посадку в автомобиль, начинается оплачиваемый простой – 5 руб./мин.. В случае, если водитель  не подал машину до окончания интервала, клиент вправе требовать компенсацию из расчета, аналогичного оплачиваемому простою (за исключением случаев, относящихся к форс-мажорным обстоятельствам).

4.6. Если в течение интервала времени подачи клиент не выходит на связь, служба логистики компании проверяет по табло прилета аэропорта информацию о прилете рейса, на основании данных, внесенных клиентом при бронировании (п.1.5.). Также сотрудником службы логистики проводится проверка на предмет возможных поступивших звонков от клиента, либо сообщений в чате. Если таковых не выявлено, а связь с клиентом не удалось установить по истечении 30 минут после окончания интервала времени подачи, обязанности компании считаются выполненными, и трансфер закрывается с полной стоимостью. Аналогичные действия производятся и при наличии связи с клиентом, в случае, если последний не произвел своевременного информирования об изменениях (п.2). 

5. Выполнение трансфера

5.1. Движение происходит в соответствиями с ПДД и правилами пассажирских перевозок. В случаях, когда количество пассажиров, багажа, и прочих аспектов не соответствуют заявленному клиентом при бронировании, и, при этом, могут негативно повлиять на качество передвижения либо причинение вреда транспортному средству, водитель сообщает об этом в диспетчерскую, где принимается решение вплоть до отказа осуществления трансфера.

5.2. После начала движения клиенту инициируется звонок оператора с целью удостовериться, что трансфер начал выполняться, а клиент не имеет (либо имеет) претензий по подаче.

5.3. Согласно Приказу Минтранса России от 20.08.2004 N 15 (ред. от 03.05.2018) "Об утверждении Положения об особенностях режима рабочего времени и времени отдыха водителей автомобилей", водитель каждые 2 часа обязан сделать специальный перерыв для отдыха от управления автомобилем в пути (подпункт "б" пункта 15 Положения) продолжительностью не менее 15 минут. Перерыв на отдых водитель имеет право совместить с заправкой автомобиля.

5.4. В салоне автомобиля запрещено курение, употребление пищи и напитков.